Je ne connais pas le numéro de modèle et je ne le trouve pas sur le produit? Veuillez utiliser le contactez-nous form Pour envoyer votre demande, veuillez joindre des photos de votre produit ainsi que toute autre information pertinente susceptible de nous aider. Afin de nous permettre d'identifier précisément votre produit, veuillez inclure des photos de l'article complet, et non uniquement des pièces cassées ou manquantes.
Où puis-je trouver le numéro de modèle sur mon trépied? Le numéro de modèle se trouve aux emplacements suivants : sur le côté de la colonne centrale, ou à l'extérieur ou à l'intérieur de l'une des sections supérieures des jambes.
Où puis-je trouver le numéro de modèle de ma tête? Le numéro de modèle se trouve aux emplacements suivants : sous la base de la poêle, sur le côté de la tête ou sur la plaque supérieure.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande et le suivi n'a pas été mis à jour ? Veuillez utiliser le contactez-nous  en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons alors vérifier les détails de votre commande et contacter le transporteur chargé de livrer votre colis.
Comment puis-je envoyer mon produit en réparation? Veuillez vous rendre à Réparations et service après-vente pour obtenir une description détaillée de la procédure à suivre pour prendre rendez-vous pour une réparation.
Combien de temps faudra-t-il pour réparer mon produit? En règle générale, si les pièces sont en stock, la réparation prendra entre 5 et 7 jours ouvrables à compter de l'acceptation du devis. En cas de retard pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons. Une fois le paiement effectué, la réparation est généralement expédiée dans les deux jours ouvrables.
Combien facturez-vous pour une réparation ou un entretien standard? Nos frais de service varient généralement entre 35 et 45 £, les pièces et les frais de retour étant facturés séparément. Pour les réparations plus complexes qui nécessitent un travail supplémentaire ou des produits lourds tels que des pieds d'éclairage, les frais de service peuvent être plus élevés. Les devis sont gratuits et si vous décidez de ne pas procéder à la réparation, vous ne paierez que les frais de retour. Toutes les réparations sont assorties d'une garantie de 6 mois pour votre tranquillité d'esprit.
Quel transporteur dois-je utiliser pour envoyer mon produit en réparation? Les frais d'expédition de votre article sont à votre charge, qu'il soit couvert ou non par la garantie du fabricant. Si vous envoyez votre article depuis le Royaume-Uni ou depuis l'étranger, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service suivi et assuré tel que FedEx, UPS, DHL, Royal Mail ou Parcelforce. Pour plus de détails sur la manière de réserver une réparation et sur ce à quoi vous pouvez vous attendre une fois que nous aurons reçu votre article, veuillez consulter le site notre Réparations et service après-vente page.

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